C时代的客户洞察和大数据分析

　　[提要] 假如我们能够有一个手段进行大的数据量分析，可以帮助获得我们产品模型的理解，可以更好地指导保险企业在基于对客户充分的洞察和理解的基础之上，更好地传递我们对于产品的信息和我们对于客户的界定。

　　告别传统渠道真正的含义，并不是要摒弃我们已有的银保和代理人，构建新渠道也不是说我们只尊崇电子商务的信息，包括移动互联，而是怎么样可以把这些渠道整合起来，怎么样可以拥有对客户的洞察，怎么样可以做到客户细分，针对不同的客户群体，我们运用不同的渠道组合更好地去和客户做互联互通。这就带来一个很重要的问题，如何获得对客户的洞察。

　　我们怎么提升自己的管理水平，C时代可能给我们提供这样一个契机。我们认为，全球保险行业面临最大的挑战就是如何真正意义上听取客户的需求，可以通过一些什么样不同的手段给到不同的客户一些访问的通路和手段，可以让他们获得保险公司给到消费者有关产品的信息，以及针对这个消费者的建议，因此来达成消费者对我们的忠诚度，达成我们对消费者的透明度。这一点在C时代已经从手段上提供给我们这样一个契机，可以让我们达成这一点。

　　跳出C时代的范畴，未来发展的另一重大趋势就是对于大数据量的分析。基于对大数据的分析，我们获得对客户的洞察和对客户的理解。

　　在保险销售的过程中，我们可能有这样的困惑：不知道在什么时间点把一个什么样的产品准确地卖给一个什么样的细分客户类群，创造更大的利润和价值。假如我们能够有一个手段进行大的数据量分析，可以帮助获得我们产品模型的理解，可以更好地指导保险企业在基于对客户充分的洞察和理解的基础之上，更好地传递我们对于产品的信息和我们对于客户的界定。

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