德城公安：户籍民警“勤巧诚细”为群众办实事

　　德州市公安局德城分局为民办事，讲究从“勤、巧、诚、细”四字入手，做到“服务带心、爱民带情、执法带义”，与群众沟通，为群众解困，赢得了群众的支持、信任、尊重与爱戴。

　　德城分局户政科长郭志民常常说：事无巨细、身体力行，天道酬勤。所谓百姓之事无小事，只要实实在在为群众办实事，群众基础就自然会变得牢固，我们每为群众办一件小事情，群众基础就会牢固一分。

　　德城区群众张楠(化名，女)与李伟(化名，男)在一起打工相识。二人于2008年8月登记结婚。但婚后，李伟不务正业，二人婚姻生活不很幸福。2009年5月张楠在德城区妇幼保健院生育一女孩。在张楠住院期间，李伟只到医院看了妻女一次。张楠靠自己的母亲照顾。孩子出生后，张楠和李伟未来得及给孩子办理出生医学证明以及落户手续。2010年李伟因故意伤害致人死亡被公安机关抓获。2011年，被德州市中级人民法院判处无期徒刑后在某监狱服刑。张楠和孩子相依生活。时光如白驹过隙。转眼孩子到了上学的年龄，但户口问题成了最大障碍。张楠自己曾到医院办理出生医学证明，但因孩子出生时间太久，医院要求夫妻双方做亲子鉴定才能办理。张楠面对的一个难题是，不知道丈夫被判了多少年，现在在哪里服刑。无奈，来到公安机关求助。德城分局详细了解了具体情况，与派出所进行了研究。通过张楠提供的结婚证，与德州市中级人民法院联系查找，得知服刑线索后，郭志民科长带领张楠辗转德州监狱、德城区妇幼保健院等多地调查，帮助其孩子顺利办理了出生医学证明，并第一时间为孩子办理了落户手续。终于可以拿着孩子的户口簿为孩子报名上学了，看到张楠愁苦的脸上露出了笑容，为其疲惫奔波的民警心里踏实了很多。

　　当群众走进于官屯派出所的户籍室，就会看到一位美丽的女民警正在从容地绽放笑容，耐心细致地为群众办理业务，她就是90后户籍民警崔玮。有人说户籍工作是一种类似于“流水作业”的机械运作。熟能生“巧”，凡是没有下过大力气，打下牢固的基础而得到的“巧”，只能是“取巧”，只有在勤学苦练、真抓实干的基础上，才能有真正“巧”的可能。崔玮不光坚守住了这个看似枯燥无味的岗位，还用自己灿烂的微笑和平和的心态，换来了群众的满意和赞誉。

　　今年3月，一位老人来到户籍窗口前，他只带了户口簿为孙女办理落户手续，材料不足。崔玮含笑百般解释，由于老人听力和理解力不太好，认为是民警故意刁难，闹起了情绪。但崔玮脸上始终挂着笑容，并为老人搬来了椅子，端来了茶水，微笑着为老人讲解落户所需手续。面对崔玮甜甜的笑容，老人也消了气，并让家人把所缺材料送来，手续办理完毕后，崔玮仍然微笑着把老人送出户籍室。几天后，于官屯派出所收到了一封表扬信，信中充溢着一位老人对一名女户籍警最真诚朴素的赞誉。崔玮所在辖区有11个行政村和四个社区，40000多人。为使更多的群众了解户籍工作，崔玮将自制的警民联系卡张贴在各行政村及社区醒目处，并对外公布联系电线小时开机，以方便群众求助。

　　所谓人无信不立，群众工作更是要取信于民，这种信任也不是为群众办一两件事就能取得的，这是需要真心的付出与长期的坚持相结合，才能取得的成果。户籍民警，一个平凡而普通的警种，一个服务扎根基层，为群众解答疑难户籍问题办理各种业务，包括身份证件、落户迁移、户籍证明、死亡注销等等，每天都会重复着同样的工作，同样的话语，同样的流程，单调且又乏味，休息时间，随时随地会有群众来电，会有群众诉求，忙碌且又烦躁。但是，在二屯派出所户籍民警鲁洪涛心中，户籍工作是公安机关对待群众的一种责任，一种态度，每当为群众办好了一件实事，得到了群众的肯定和赞扬，就会感觉到那些枯燥乏味瞬间烟消云散，心里体会着别样的温暖。

　　二屯镇头百户村民，哥哥赵刚与弟弟赵剑自幼就患有进行性肌营养不良，四肢无力，从小都是父母照顾，没下过地，每天都在轮椅上度过，父母为孩子看病花了很多钱，由于家庭拮据特申请了低保家庭，但是需要兄弟二人身份证，非常焦急。户籍民警鲁洪涛根据他们的家庭情况，特事特办，第一时间带着相机前去家里照了相。经请示所领导，免去了兄弟二人办证工本费。身份证下来后，鲁洪涛第一时间带着证件送到了两兄弟手中，看着他们的老父亲喜极而泣，民警觉得值。

　　她叫于凤兰，一个普通的社区户籍民警，从事公安工作几十年如一日，没有什么豪情壮举，整日伴随的都是些琐碎事。可她却怀揣着满腔热情在公安战线的这个最基层岗位上以脚踏实地的工作作风实现着自我人生价值。于凤兰注重工作中的细节。在走访中，她坚持通过“三听、三记”把握细节小事，发现辖区治安隐患，了解群众烦恼，摸索工作规律，解决工作难题，全面掌握情况，在工作中处处做有心人。凭着工作的热情和韧劲走遍了社区的大街小巷，在辖区百姓眼里，她就是社区里的“热心人”。在马市社区金禾快餐打工的刘连红见到于凤兰总有说不完的话，总想找机会请于凤兰吃个饭表达一下感激之情，可总被于凤兰一笑拒之。今年2月17日，于凤兰在辖区走访时，发现金禾快餐招了一名50多岁的农村进城务工人员，她就是刘连红，经过了解，刘连红多年前在婚迁过程中，户口迁移手续不慎丢失，加上当时没有什么好政策，便没当做一回事，现在农村养老，医疗制度好了，因此她想把户口恢复了，想请于凤兰帮帮忙。看着老人一脸的信任和期待，于凤兰义不容辞的答应了，帮她到户籍部门问好了所有需要的手续，刘连红按照要求一项一项的去办理，，当于凤兰将一个崭新的户口簿交到刘连红手上时，她激动的泪流满面。

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