JDMBA选修 消费者洞察以客户为中心的战略思考

　　随着科技的发展，城市化进程的加速，不同代际的购物习惯差异显著化等趋势，结合未来公司战略方向，希望能提升学员们对消费者趋势和心智变化的前沿洞察和更多系统化思考。

　　此次选修课《消费者洞察》紧紧围绕如何设计以客户为中心的战略，聚焦价值，产品和服务的组合应用，客户体验及客户行为的社会心理学几个线天丰富的方法论探讨和案例的课堂讲授。

　　在课堂上，教授给到大家一些关于成本和价值、深度洞察等方面的启示；基于实际业务情况，学员针对产品价值问题，大数据的应用问题提出了实际业务曾经的做法分享，并与教授互动交流。

　　产品价格vs组合价值，品类效应vs客户效应 ☆ 价值定价需要更多关注用户感知价值，成本不应该作为定价唯一的因素。基于价值定价策略步骤： 1、预估价格上限，计算客观价值。 2、预估感知价格，基于消费者洞察。 3、计算底价，通过会计成本核算来预估可变成本。 4、设定价格，考虑可变成本，策略和竞争因素。 5、成交、利用整合营销手段来说服顾客。

　　深度洞察客户 定性数据：品牌和产品的洞察 1）你需要进一步挖掘，直接问题常是无效的。 2）不要让交易数据（人们的行为数据）阻碍你挖掘客户在做什么。 定量数据： 大数据与深度客户洞察的关联与风险 1）意识到量化的大数据局限性，如人工智能擅长回答问题……向他们提问时就没那么好用了。 2）警惕选择偏差、反向相关、虚假相关、随机相关、多重相关、加总偏差。 3）通过实验解决部分问题。 实验：A/B测试vs因果分析 验证你做的假设，或者大数据提供的假设……这会有助于你总结概括。

　　每次课程我都觉得特别好，提前预留时间准时参与，我认为不好好学习怎么能紧随时代做好管理，而且在课程上不仅是向老师学习，和同学们探讨客户洞察也可以收获很多具体的商业实践。

　　成为同学，可以听到更多外界线期班，并建立问题沟通反馈渠道，让生态伙伴与京东管理者更深入的沟通，促动业务增长！把京东生态营造的更好，正是JDMBA项目的价值所在。

　　《消费者洞察》这门课程紧贴战略，在这个时间点学习特别合适，为我们从多维度理解战略、从客户角度思考战略做了很好的输入！

　　JDMBA商业管理精英，是京东大学精心策划的培养项目，该项目以“科技京东”为牵引目标，立足现在，面向未来，聚焦商业智慧，通过整合顶尖优质师资，以多元互动的教学形式与立体跨界的知识构建为学员提供全面、尖端和前沿的商业智慧的输入，携手清华、中欧、长江、剑桥及知名独立学者，系统性打造“商业管理精英”。返回搜狐，查看更多