营销人屈天义：有洞察的内容才能打动用户

　　9月24日，第二届“in 社群——移动社群时代实战分享”在杭州举办。来自垂直社群、新媒体营销和社群制作商负责人，就社群现状、垂直社群发展案例以及运营技巧进行了分享、探讨。新媒体营销总监屈天义认为，有洞察的内容，才能够真正的打动用户，打动人心，让活动火起来。

　　屈天义表示，洞察必须满足的几个条件：真实、新鲜、能触动人的、不需要解释、与环境分析与品牌扫描相关的等。她解释说，好的洞察会给出一个非常清晰的结果，会告诉我们消费者需要什么?为什么需要?如何去满足他们?“如果消费者买一个电钻的话，他需要的是什么?他需要的是一个洞。如果消费者去买一个钉子的话，他需要的是什么?他需要的是固定的状态。另外一个我们女性朋友去买一些化妆品也好，面膜也好，我们需要的是什么?我们的需要是这个产品吗?是保湿、美白吗?我们需要的是美、自信，也可能是爱情。所以这就是观察和洞察之间的联系。”

　　百｜度外卖有什么卖点可以支撑起品质?安全、放心、快速、智能;安全这个词也是比较大的，变成向消费者可感可知可触的东西就是正规商家，证照齐全;放心是什么呢?餐品安全、审核严格;快速是什么呢?自建物流、配送准时;智能是什么呢?数据支持、体验更优。

　　那么如何来诠释百度外面的这些特点呢?首先，找八家比较知名的大品牌，为百度外卖站台，让用户感觉到百度外卖有实力;其次，给每一家做了一张海报，写出每一家餐厅、每一家品类非常有概括性，非常有代表行的话语，吸引用户关注;同时，利用美食类、本地类的大号进行助推，实现了很好的传播效果;最终结果是：百度外卖的单内整体增长了30%，不仅是这八家明星店，更重要的是整个的单都进行了提高。

　　“通过以上也验证了我们所说洞察的含义：洞察是心理层次，不是行为表现，洞察是感性共鸣，而不是理性的判断。” 屈天义表示。

　　“in 社群——顶尖运营大咖实战分享会”由小云社群发起，旨在普及社群概念，推进社群发展，给社群运营者提供一个学习交流的平台，并将陆续在全国各地举办。小云社群是国内领先的社群云平台，提供APP、微站、微社区等全平台的社群解决方案，能够帮助网站和企业构建专属的社群生态，目前已经有5万多家地方网站、行业平台和企业采用小云社群构建了专属的社群服务。