金蜜蜂洞察｜到底什么是发挥企业专业优势？

　　管理大师彼得·德鲁克的这句名言让人深思，其根本含义是考察企业满足社会需求的能力。

　　企业的这种能力，就是企业所具有的专业优势。企业发挥专业优势，才能满足社会需要，才能创造顾客。

　　不同时期的社会需求不同。当前社会，抗击新冠肺炎疫情使社会面临重大挑战，需要多方驰援，分别从不同的问题入手，帮助社会化解挑战。

　　来自各行各业的众多企业，积极主动投身到抗击疫情行动中，在化解社会挑战过程中发挥了重要作用。对企业的行动，我们经常会看到这样的评价——“企业发挥专业优势，支持抗击疫情”，我们还会看到这样的建议——“企业要发挥专业优势，而不只是捐钱捐物。”这样的评价和建议不难提出，但对于企业来说，如何来做，如何做好，并不是易事，需要解决如下三个问题：

　　到底什么是企业的专业优势？企业应该如何发挥专业优势？企业发挥专业优势对社会和企业的双重价值是什么？

　　企业的专业优势是在企业建立及运营过程中，积累起来的促进效率提升，满足顾客需求的独特方式和资源。

　　一般来说，企业专业优势包括技术优势、人才优势、管理优势、资金优势、产品和服务优势等。企业发挥这些优势，可以帮助社会解决许多特定问题。

　　总体战意味着全面性。打赢这场总体战，需要各种资金、技术、人才、物资等大量资源；阻击战意味着不确定性，会在战役不同时期有不同的需求。

　　因此，无论是总体战，还是阻击战，抗击新冠肺炎疫情需要企业全面参与，需要企业发挥自身的专业优势，释放力量。

　　在抗击疫情中，企业需要从疫情发展不同阶段出发，视解决问题为发现和满足顾客需求的重要方式。根据此次企业对疫情防控支持的观察，企业发挥自身专业优势需要考虑以下几个方面：

　　抗击新冠肺炎疫情，会有不同的阶段，如从疫情爆发、疫情攻坚、疫情消退和复苏建设等阶段。

　　例如，在疫情爆发期，重点的问题是疫情防控和治疗，需要最大限度地降低因春节期间人口流动避免产生大规模的传染，高效快速地确诊和治疗病人；同时，受疫情影响，半封闭状态下人们的衣食住行也需要提供保障。再比如，疫情攻坚期，受疫情影响，复工、复产、开学等计划延迟，重点解决的问题是如何支持复工、复产与“停课不停学”。另外，相较于资金密集型、智力密集型企业，延迟复工复产对中小企业，尤其是劳动密集型的中小企业影响更大，企业生产和经营暂停，收入和现金流中断，但仍要支付房租、工资、利息等刚性支出，这些问题也需要得到优秀的有能力的企业的关注和支持。进入经济复苏期，社会大众心理恢复与建设、企业把握机遇应对行业冲击、提振产业信心等社会问题的需要解决。

　　针对疫情各个阶段需要解决的问题，不同类型的企业都在积极运用自身的专业优势贡献其中。

　　如医药类企业除直接捐赠药品、防护用品、医疗设备外，还积极投入一线生产，尽可能保证疫区医疗物资供给充足；阿里巴巴、百度等企业为加速病毒基因测序等，向研发机构开放运算能力；为保障人们生活的正常运作，国家电网、南方电网等公用事业企业不因欠费或其他原因而停止供水、供电、供气、有线电视、通讯等公用事业服务；中建集团等建筑类企业放弃休息全力以赴，在最短时间内建设起疫情防控所需医疗场所等；中国移动等信息通信企业加快现场通信网络建设，保障远程诊疗提高救治能力；为支持复工、线上教育等，腾讯、阿里巴巴等互联网相关企业发挥技术和数据等资源优势，为精准调配施工生产和物资供需对接提供了可能，通过在线办公、远程协同等方式帮助企业复工。

　　针对如何推动行业的共度寒冬，重振产业的发展信心等问题，美团、阿里等企业的提前响应。对于受到冲击的商家，美团外卖与美团集团一起，采取了包括资金、物质支持在内的七大帮扶举措；阿里则为中小企业推出新的金融扶持计划。

　　新型冠状病毒疫情关乎人的健康和生命，具有综合性和复杂性、影响广泛性等特征。

　　疫情防控直接对应联合国2030可持续发展议程（SDGs）目标3“良好的健康和福祉”，也与目标11“可持续城市和社区”、目标12“负责任的消费与生产”等密切相关。

　　单一化的应对手段已无法有效解决，创新性的综合解决方案更加有效；仅单个主体的力量也无法进行应对，需要多方参与才能真正解决问题。

　　在当前的企业经营环境下，企业的优势不仅仅来源于内部资源，还来源于对外部资源的有效利用，也就是企业可以联合利益相关方，充分整合和协调生态圈内伙伴关系的能力。

　　例如，在应对此次疫情过程中，复星医药发挥其遍布全球16个国家及地区开展业务并设立分支机构等优势，启动了全球调配医疗物资计划，动员全球合伙人，各区域团队和全球首席代表，从全球采购紧缺医疗物资，驰援武汉、上海，以及国内其他地区抗击新冠肺炎。

　　企业有效地对接外部资源，尤其是在互联网高度发达的今天更为敏捷。企业可以通过打造平台生态实现与外部资源的连接，从共同打造商业生态圈中实现共融、共生、共赢。诸如，为了有效应对疫情，众多文旅企业则通过跨界合作、提供增值服务、发力线上新业务等方式，更好地为消费者服务。

　　一些餐饮企业还选择跨界合作的模式，利用大平台的数据、物流优势缓解危机。部分企业将堂食运营转为线上运营，弥补歇业期间、营业时间管控等带来的成本损耗。已经成产业的集群，或者完整的产业链联动、合作，发挥出行业或产业优势，能够产生更强的外部效益。电商平台行业发挥了其不受时间和空间的限制的优势，能够广泛渗透到生产、流通、消费及民生等领域，让足不出户、一键购物、“无接触”配送成为疫情之下许多百姓的日常生活方式，保障人们正常生活的同事，也降低了疫情扩散的风险。汽车行业发挥制造企业的生产网络优势，面对“一罩难求”的问题，广汽集团、比亚迪、上汽通用五菱等配合国家需要和统一调配，跨界生产口罩，驰援一线。

　　价值创造，源于企业运用专业优势解决社会问题，并且这种价值是社会和企业共享的。

　　金蜜蜂在2005年提出“责任竞争力”理念（责任竞争力是指企业运用自身专业优势解决社会、环境等的问题，在取得社会效益或环境效益的同时，企业的经济效益得以同步提升），始终强调企业参与社会问题解决，一定要“发挥企业的专业优势”，创造责任和竞争力的兼顾、利己和利他的统一、公平和效率的统一。在这次抗击疫情行动中，当企业发挥好自己的专业优势，满足抗击疫情所需，将会赢得形象、尊重和价值。

　　“钉钉”“企业微信”等移动应用，疫情期间开放免费权限，满足无法复工复产企业在家办公的需要，春节后2亿人同时在线办公的景象，对未来数字化办公奠定基础，这些移动应用产品的未来价值不可限量。

　　疫情影响之下，盒马创造出“共享员工”的模式，苏宁物流也发布“人才共享”计划，面向因疫情冲击，工作受到短暂影响的人群，提供各类仓内分拣、包装，社区骑手、快递配送等工作岗位。这种非常时期诞生的共享经济模式，正在尝试解决员工待业和企业用工缺口问题，创造出新的、可衡量和评估的共享价值。

　　为火神山、雷神山医院提供建设的各路大军，特别是中建集团及旗下的中建三局、中建装饰等公司，无私奉献自己的建设专业优势，为抗击疫情赢得时间，也为自己赢得尊重，赢得信任。这种信任和尊重，在商业社会中的价值是无限的。

　　还有，线上教育平台免费开放，以响应“停课不停学”政策，使学生受益的同时，也加速在线教育市场占比加速。人工智能产业发挥赋能效用，协力抗击疫情，从政策引导、资金支持、外部认可等方面获益，未来将产生更多业务机会，迎来发展良机。