如何利用大数据洞察人心使运营更加精细化

　　我经常会听到这样的提问：“大数据究竟能够带来什么？又会给企业发展带来怎样的改变？”

　　很多企业家的眼里，大数据似乎只是一个噱头，并不能给企业运营带来直接的帮助。如果你也有这样的思维，那么只能证明：你并没有看到大数据对于客户心理捕捉、对于精细化运营的强大能力。

　　这一节，我将会结合学员的真实案例，让所有人看到：大数据究竟会给企业带来多少改变！

　　如今，很多企业都开通了智能客服体系，如微信、360、工商银行等，很多问题都能通过“机器人在线客服”的模式进行解决。

　　这种智能客服可以解决的问题非常庞大，几乎涵盖了消费者所有可以想到的问题。智能客服能够快速找出问题的根源，给出专业的处理建议。因此，越来越多的企业都借助这种模式，开通智能客服平台，放弃了过去的人工客服形式。薇mcyy799

　　很多人都会惊讶，为什么智能客服会有这么大的信息储存量？这一切都是大数据的功劳。智能客服系统，会不断将客户提出的咨询进行汇总，将那些最热门的问题推送至明显位置，同时不断捕捉客户的新问题，然后从庞大的后台系统中寻找相关答案，迅速帮助客户排除疑惑。倘若使用传统的人工模式，单单信息筛选这一项工作，就不是一个人一天就能完成的！

　　姚总在安阳经营一家家装设计公司，过去的客服模式，就是聘请大量话务员，不仅效率低下，还因为客户的问题刁钻，经常受到客户的差评。

　　2015年年底，他开通了“智能客服系统”，并对接微信公众平台，实现客户快速咨询的目的。这个系统，不仅将公司的所有业务、报价体系、装修体系进行了精准梳理筛选，并形成完整的回答，同时还捕捉行业的众多新闻消息，可以快速满足消费者的各种问题。

　　运行仅仅两个月，这家公司的成交率迅速提升，很多时候客户来到公司总部，仅仅只是做了简单咨询就选择签单。因为很多问题，他们都通过智能客服系统得到了精准答案。所以，他们相信这家公司的实力！

　　而通过接入智能客服模式，姚总的人工客服人员减少到仅需一位即可。这套大数据系统，不仅提升了客户好感，同时运营成本大为降低。

　　大数据第二个特色，就是可以快速捕捉用户的感知，并作出精准分析。尤其是对于推出独立APP的企业，这种数据捕捉更为精准和高效。

　　每天有多少客户打开APP、注册会员在几点进入高峰期、VIP用户有着怎样的体验感受、每一个板块的查阅量、滞留时间等，这些信息都会被精准记录。借助这种手段，企业可以发现用户的好奇点在哪里，未来的营销手段应该做出怎样调整。

　　我曾经为某房产网站做企业内训，在经过一段时间的反复交流之后，这家公司决定主动结合移动互联网，推出自己的APP产品。

　　对于这款APP，我提了一点我的意见：开发团队必须让APP具备捕捉后台流量数据的功能。当这款APP推出于市场时，大数据库立刻进行数据搜集，每天都会形成完整的数据报表，涵盖用户性别、年龄、收入等诸多细节。

　　不到一个月，我们通过大数据的分析，可以精准捕捉到到某一条街道、某一个小区热度状态、讨论人数。

　　平台及时根据这些信息，联合诸多房产企业推出一系列专题活动，结果大受好评。这款APP，名列下载市场的前列，很多北京的购房租房者，都会选择这款APP进行信息查询和筛选。

　　越来越多的移动互联网平台，都逐渐打开跳转权限，用户可以快速将相关信息，分享到各种平台之上；或将其他平台的内容，一键导入这个平台之中。

　　大数据，可以快速分析用户是如何关注到我们的平台，又习惯将信息分享到哪些平台。

　　每一个用户，都在大数据的捕捉下，形成了一条完整的互联网路径，给企业未来的营销投放带来了精准数据——我们的用户，更喜欢玩微博还是微信？更愿意在论坛还是贴吧？这种数据对于企业的运营至关重要——只有找到客户最喜欢的聚合地，我们才能做到精准投放！

　　2016年，北京一家娱乐公司决定发起一场“网红选拔秀”，我们成为他们的项目指导和技术支持。一开始，我们就决定从大数据入手，快速筛选这场活动最适合在哪些平台进行投放。

　　我们在微博进行了预热投放，随后开始互联网大数据捕捉，最终发现某贴吧、微博、某直播APP的引流效果最为明显。这就意味着，我们需要寻找的网红，一定聚集在这些平台。

　　当正式投放开始，我们将重点放在了贴吧、微博和某直播APP之上，很快就吸引到三万多名的网友报名，大大超出我们的预期！

　　事实上，大数据的作用还有更多，它几乎贯穿了企业经营的各个环节。玩转大数据，就等于玩转互联网时代！返回搜狐，查看更多