社群运营的常规步骤

　　社群运营，是新媒体运营分出来的重要组成部分。如果成功运营了社群，那么在信息时代中，等于圈了一块地，建好了属于自己的鱼塘。社群运营，就和养鱼一样，当然也有一套成熟的基本步骤，让鱼塘健康运营。

　　首先就是要设计联系群体成员的纽带，不论是产品、内容还是工具。社群必须要有一个载体作为入口，产品、服务或解决方案。如小米的载体是手机，大三湘的载体是山茶油。在消费升级和移动互联网的推波助澜下，整个商业逻辑发生了变化，过去是先有产品后有用户，但现在可以先有用户后生产产品。因此，对企业而言首当其冲的就是重新定义目标用户，根据用户画像以快的速度推出可行产品。

　　无论是小米还是其他产品型社群，他们的发展轨迹都是首先从万千潜在用户中筛选 100 位 KOL，那么这些 KOL 从哪里找?需要符合哪些条件?批 KOL 只能靠创始人的人脉资源来定向邀请，或从垂直论坛找大咖、达人，这些人名气不一定大，但在细分领域有绝对话语权和影响力，还有一定的语言表达力，当然能幽默风趣那就再好不过了。更关键的是这些 KOL 都有一个共同的爱好，喜欢分享，晒个不停。

　　人与人之间的连接，只有在高频互动中才能强化成员彼此的链接，增加成员的归属感。目前很多活动内容聚焦在新产品体验或邀请铁杆会员参观工厂、观摩生产流程等。很多社群不重视用户之间的交流，而在意活动的影响力或规模。活动的目的是为了促进用户彼此的交流，而非活动本身，更不是形式上在一起。

　　文化是社群的灵魂，文化体系回答了构建社群的目的是什么?社群存在的价值是什么?社群文化体系至少包括社群目标、价值观、社群公约。

　　移动互联网时代的社群除了应该遵循 “平等、开放、协作、分享” 的互联网法则外，还要有利他的文化基因。对文化的认同是一切关系的开始，创造共同的认知和价值后，追随是必然的行为。社群只有源源不断的带给群成员归属感和优越感，成员才会留下来，并自发传播社群文化。雷军曾说过一句比较矫情的话，他说 “看不懂的人以为我们是手机公司，看懂一点的人以为我们是一家移动互联网公司，其实都不是，我们是一家品牌公司、文化公司”。

　　社群的发展壮大离不开裂变，裂变的前提是社群已经形成一套成形的亚文化体系和运营机制。社群裂变并不是由社群领袖主导，而是依靠社群内的核心成员主动发起。今年很多图谋长远发展的社群，都不约而同的布局线下，为线下成员提供聚会、活动的固定场所。

　　社群场景化极大的增强了社群成员的仪式感和体验感。社群需要通过仪式来宣告它的存在，弘扬社群的价值主张。通过举行仪式可以强化社群成员的共同价值观，从而增强成员间的凝聚力。仪式感的塑造统一化和符号化，无论是语录体系还是外在的衣着、行为，成员统一整齐的行动带给心灵的震撼是产品无法比拟的。

　　社群的价值在于运营。运营需要专业的执行团队，至少承担四个职能，内容生产、活动策划、新媒体运营、客服。当然还要有一套群管理软件、微信群、QQ 群、贴吧、APP 等。

　　第 6 步：建章立制，健全社群运营机制：评价机制、激励机制、会员积分体系

　　社群有自已共同价值观和责任，同时构建社群的规范，通过制度、层级和角色来进行区分成员，并通过权利和权益的不同分配、激励的干预和惩罚措施等影响和控制社群的集体行动，提升社群的认同感和执行力。

　　如何激发成员的群体智慧和能量?需要制定评价标准和激励机制。由于社群不同于企业组织，可以单纯的依靠利益来驱动。社群还有其他多成分如人文情怀、使命追求、愿景，因此，社群运营除了常规的利益奖惩之外，还需要一套全新的运营机制。

　　人类学家拉尔夫.林顿所研究的强有力的部落群体必须具备三个特征：相似的文化、频繁的互动以及共同的利益。由此可得社群要想持续发展除了文化和互动之外，就是必须要有共同的利益。

　　第 7 步：设计 “社群 +” 商业模式：产品 / 内容 / 工具 + 社群 + 众筹 + 共享

　　要想让成员持续为社群贡献价值，离不开商业利益的输出与供给，那么社群的商业利益来自哪里?众所周知，在互联网 + 的背景下，社群不能简单的依靠卖货赚钱，这就倒逼社群必须跨界找到新的利润来源。

　　目前来看市面上常见的四种变现方式，卖广告位，第二卖产品(做电商)，第三卖服务(收会费)，第四股权众筹或者产品众筹。前三种依然是把社群作为一个销售渠道或者平台。可社群的价值如果仅仅是用来卖货的话，不亚于买椟还珠。

　　那么社群的商业模式到底该如何设计?个人认为社群的商业模式应该是通过社群成就一个品牌，使社群品牌成为一种文化价值的承载物和表达体，然后通过品牌延伸来构建社群生态圈。我们不难发现社群的商业利益还是来自当社群成为品牌后跨界整合资源提供其他服务或新产品来赢利，通过输出平台、文化、机制，使得品牌价值大化，过程中 + 众筹 + 共享是个不错的组合。

　　通过三阶段七步骤，我们可以看到任何一个成功的社群，都可以进行逆向分解，研究出通用的脉络。最快速的社群运营模式，就是直接复制竞争对手的成功社群玩法。

　　互联网时代，复制能力是很重要的一个企业生存能力。当然，复制不是全盘照抄，抄作业也是一门艺术。需要结合自己的元素进行修正，才能教出一份让自己和社群成员都满意的答卷。返回搜狐，查看更多